全國統一服務熱線：
053280987877
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企業服務承諾書
我公司生產的新能源車輛在售后服務方面為滿足用戶車輛的正常使用需求，特此作以下承諾：
一、產品一致性
1、我公司承諾按國家要求生產一致性要求執行，控制產品一致性。
2、我公司保證生產和銷售的車輛產品的有關技術參數、配置和性能指標保持一致，并持續符合國家政策和管理規定以及強制性標準、法規要求。
二、產品質量與質保期
1、我公司承諾產品質量標準按國家有關質量技術標準及法律、法規和規定要求執行。
2、我公司保證銷售的產品是合格產品。保證銷售的產品在正常使用和保養的條件下，在其使用壽命周期內具有良好的性能。交貨時提供使用說明書。
3、我公司承諾針對新能源汽車動力電池、電機、電控等關鍵部件提供不低于5年或20萬公里（以先到者為準）質保。
三、售后服務
1、 在當地建立特約服務駐點， 提供全天服務。
2、先期派專業技術工程師對車輛運營的區域特約服務站進行專業技術培訓， 配備相應維修工具， 建立相應的備件儲備。
3、車輛投入運營前對使用單位的司機和管理人員進行相對應 的車輛使用培訓。 運行后， 進行跟蹤服務， 確保車輛正常運行、培訓時間視實際使用情況而定。
4、 在當地建立特約服務駐點， 提供全天服務。 在特約服務駐點區域內6小時內到達現場處理。燃料電池、動力電池、氫系統 服務接通知后72小時內處理完畢，其余問題服務接通知后72小時內處理完畢。
5、設立24小時熱線電話并向用戶公布(0532-80987877)。
6、服務跟蹤回訪，詳細記錄客戶信息，通過各種方式進行回 訪（如電訪、信函、郵件等），確保服務有效，用戶滿意。
7、質量保修期超限后用戶可在特約服務站進行采購配件及相 應的有償檢修服務，我公司呴應特約服務站需求提供較完備的配件供給。
8、根據需要提供發生故障車輛監控記錄證明，確保記錄真實性。
四、零部件（如電池）回收
我司授權具有回收資質的合作伙伴對更換下來的零部件（如電池）按規定包裝保存直至按國家相關法規要求進行回收處理。
五、 出現產品質量、安全、 環保等嚴重問題時的應對措施及索賠處理
客戶產品如在產品質量、安全、 環保等方面出現嚴重問題時可向授權服務站反饋或聯系客戶服務中心（熱線電話：0532-80987877) 反饋您的問題， 我司將按照國家相關法規要求進行問題調查、車輛維修及索賠處理。其它索賠相關內容參考《質量保證手冊》。
青島美錦新能源汽車制造有限公司
二0二三年三月一日
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